河南22选5qq群: mba課程作業論文:運用管理溝通提升與領導溝通的能力--Y公司上行溝通分析

來源: 今天河南22选5开奖号 作者:anne 發布時間:2019-05-21 論文字數:0字
論文編號: sb2019052113280226335 論文語言:- 論文類型:-
溝通作為信息傳遞的一種行為方式,是管理者進行企業管理的一個重要職責。管理者還可以通過溝通來為企業營造一種積極、團結、和諧的組織氛圍,逐漸形成獨特的企業文化。其中,溝通的
溝通作為信息傳遞的一種行為方式,是管理者進行企業管理的一個重要職責。管理者還可以通過溝通來為企業營造一種積極、團結、和諧的組織氛圍,逐漸形成獨特的企業文化。其中,溝通的多種類型中,上行溝通占據著關鍵的一環,對企業的整體發展起到了相當重要的推動作用,能否正確運用好上行溝通,影響著企業的總體利益。
一、選題背景及意義
1、選題背景
企業中各項工作的進行都需要借助溝通,尤其是企業中的管理工作。當前的企業處在一個復雜的社會環境和競爭環境之中,企業的生存和發展是離不開內外部人員之間的相互交流的。在這個龐大的政治、經濟環境下,企業必須主動出擊,通過與外界的溝通來謀求機遇,尋找合適的發展契機,并積極加強與外界的聯系,來適應復雜的外部環境。而企業的內部環境更是需要溝通的輔助,企業內部人員的交流,像領導者和下屬、管理者和被管理者之間的關系都需要溝通來維持。企業想要順利的解決內部與外部環境中所存在的問題,必定要用管理溝通的方式去實現。
2、研究意義
管理溝通對于組織來講,發揮著一個銜接的作用,通過管理溝通,能很好的銜接組織與外界之間的關系,并有序的連接著組織內部中的組成部分。因此,提高組織的工作效率和維持組織的發展運行都需要管理溝通的協助。隨著全球化趨勢的加強,企業所面臨的競爭壓力越來越大,復雜的外部競爭環境再加上巨大的文化差異,導致企業發展愈加艱難,想要克服這種文化背景、思維與行為習慣的差異,就需要管理溝通的幫助。通過溝通來進行信息的交換,去發現差異所帶來的矛盾,進而去解決矛盾,避免發生不必要的沖突,從而協調企業的經營活動。
二、個案現狀分析
1、Y公司概況
Y公司是一家以制造為主的國有企業,公司的發展歷程十分久遠,近些年為了順應國際化發展趨勢,謀求更優的發展方向,逐漸開始進行產品結構調整、海外兼并的擴張戰略。通過不斷的改造升級,Y公司呈現出集團化和國際化的發展趨勢,成為優秀的轉型企業,并多次取得極好的銷售業績。然而Y公司在管理溝通上的卻存在很多缺陷,需要進行完善和提高。
2、Y公司上行溝通情況概述
由于國有企業的特殊性,Y公司在溝通渠道和階級制度上存在明顯的的缺陷。就溝通渠道來講,主要以文件和指示的方式來匯報工作和下達指令,因此實效性和有效性較差;而且在制度上也過于嚴格,有明顯的階層,上下級之間的關系不夠和諧,下級經常處在被動的地位,缺少與上級的溝通,溝通方式也是較為單一的,上級本身也存在溝通能力不足的等等。
三、問題及原因
1、Y公司上行溝通存在的問題
(1)溝通雙方知識水平相差懸殊
由于管理者和員工的學歷有差異,所以在溝通上也會出現信息不對稱的情況,這種知識水平的差異,對信息的理解有著很大的影響。當管理者的信息下達內容無法被員工所接受,員工的信息回饋也無法獲得管理者理解時,就會出現溝通的失誤,從而降低信息傳遞的效率。
(2)員工缺乏必要的溝通技能
管理者與員工之間溝通需要一定的技巧,在Y公司中,有70%的溝通問題來源于管理者對溝通技巧的不了解,管理者在傳達、聆聽、談判、緩和、控制等溝通的技能上還有所欠缺。數據顯示,有近半數的管理者是通過聆聽的方式來進行溝通,可見聆聽藝術在溝通中的重要性,如果管理者缺乏聆聽的技能,就難以判斷員工的真實意圖,無法了解員工的真正訴求,會對管理者與員工之間的關系產生消極的影響。
(3)正式溝通少,非正式溝通過多
員工與管理者之間進行溝通,應當以正式溝通為主,然而目前員工與公司之間的溝通,則更多地通過非正式溝通的方式進行,員工渴望獲得與公司的更多的交流,公司的任何信息更新都會引起員工的密切注意,員工甚至會通過捕風捉影的方式來獲取信息,而這種非正式溝通則會帶來大量的不真實信息,這些不真實信息中的謠言無疑會造成公司內部凝聚力的下降,破壞同事間的信任感,更加會破壞公司內部溝通的良性循環。盡管非正式溝通存在著一些優點,但是還是要以正式溝通為主,才能發揮更大的積極效果。
2、Y公司上行溝通存在問題的原因
(1)管理者對管理溝通的重要性認識不足
公司的管理者需要對公司內部的溝通有著正確的認識,首先需要明確公司內部的溝通對公司發展的重要意義,其次還需要掌握合理的溝通技巧,提升管理者自身的溝通能力。公司的溝通不光體現在工公司對外的溝通,還體現在公司內部間的溝通,對外有與客戶已經合作方的溝通,對內有管理者與員工之間、員工與員工之間的溝通,只有樹立了正確的溝通意識,才能夠提高溝通的效率。
(2)培訓機制不健全
隨著時代的發展和進步,公司的管理人員也需要通過公司培訓的方式來不斷的進行成長,管理人員在公司溝通問題上的不足也需要通過公司培訓的方式來提升。公司對管理人員溝通能力上的培訓機制并不是非常的健全,公司內部管理人員以及員工的成長背景與知識素養不盡相同,溝通起來自然存在著思想背景上的差異,公司高層應當注重完善管理人員公司溝通技能方面的培訓機制。
(3)溝通渠道形式單一
目前Y公司的溝通要是以上傳下達的方式進行,溝通的渠道有公司公告、年終報告等正式渠道,也有同事間的口耳相傳等非正式渠道,公司的正式溝通渠道缺乏民意,而同事間的非正式渠道又缺乏可靠性,這樣一來,公司上下級間的信息不對稱就會嚴重阻礙公司間的良性溝通。
四、提升與領導溝通能力的對策
1、準確領會上級領導的意圖
上級領導的意圖從一方面體現了公司的發展計劃與目標,在部分時候,上級領導的意圖并不會通過直接明確的方式體現,這時就需要下級員工仔細斟酌上級領導的真正意圖。只有了解上級領導真實的目標與想法,下級員工才能夠更好地開展自己的工作,并且完成工作任務。正確理解上級領導的真實意圖,大致需要掌握以下三個方面的要點。首先要做到集中精力聆聽,在對領導的真實意圖進行揣摩之前,首先需要完整的接收領導傳達的文字和話語,聽清、記清領導講話的具體內容;其次可以通過討論的方式了解領導的意圖,通過旁敲側擊或者類比問題的方式,了解領導對同類問題的具體看法后,就可以推測到領導對此種問題的態度;最后需要明確工作的任務,了解領導對自己工作的要求,給自己一個明確的完成工作的時間、目的以及要求,把握主要任務的主要方面,從重點問題開始入手工作,才能夠更加準確地把握工作的尺度。
2、積極配合領導工作
在工作中應該揚長避短,在工作的過程中充分發揮自己的長處,避免觸碰到領導的工作禁忌,用良好的工作表現來獲得領導的支持與肯定。在工作中需要摸清領導以下三個方面的底線:第一要摸清領導的工作權限以及具體的管理范圍;第二要了解領導的知識能力和業務能力,具體包括領導的學歷、擅長的專業和領域以及能力的短板,避免使領導涉足其能力不足的領域,使領導陷入難堪的境地;第三要清楚領導的工作作風,針對不同領導的不同作風調整自己的工作節奏,更好的配合領導的工作。
3、恰到好處地向領導提出自己的意見
面對領導提出的要求,下級員工要堅決實行,有任何的意見可以先進行保留。但是決不能做缺乏主見的下屬,只會執行任務而沒有自己看法的下屬,會被認為缺乏獨立判斷的能力,是無法被任何領導所看重的。因此面對領導的要求,下屬有不同見解時,可以通過合理的方法、選擇合適的時機提出。員工首先要調整好自己的心態,整理好自己的看法,選擇合適的時機、有條有理地提出方案,為保穩妥可以多準備幾個解決方案。
五、結論
公司的成長與發展離不開良性的公司內部溝通管理模式,良性的溝通能夠促進企業內部資源的合理配置,管理者只有充分認識到溝通管理的重要性,積極疏通公司內部溝通的河流,才能為企業的平穩快速發展提供有力的保障。
 

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