河南22选5开走势图: W集團積極履行社會責任帶來的競爭優勢淺析

來源: 今天河南22选5开奖号 作者:anne 發布時間:2019-05-30 論文字數:0字
論文編號: sb2019053014464526538 論文語言:- 論文類型:-
一、W集團概況及發展歷程 W集團總部位于廣東省深圳市,是一家制造高新技術冰箱、空調的中外合作企業。在成立初期,公司便與美國一家新能源公司建立起了深厚的合作關系,獲得了對方強
一、W集團概況及發展歷程
W集團總部位于廣東省深圳市,是一家制造高新技術冰箱、空調的中外合作企業。在成立初期,公司便與美國一家新能源公司建立起了深厚的合作關系,獲得了對方強有力的技術、海外廣闊的市場及全球戰略規劃的支持。自 2005 年強勢進入家電市場以來,公司一直依托一支技術精英、管理和銷售隊伍,注重打造一系列堅實的軟硬件實力,極大地增強了在家電行業的技術創新和領先能力,實現了“政策”和“執行力”的高度統一,其產業結構、設計工藝、生產規模、成品質量、市場占有率以及服務水平等的增長速度贏得了消費者市場的熱烈反應,并且得到了合作伙伴和客戶的認同和幫助,迅速成長起來。公司工業廠房面積近三萬平方米的,擁有一套完善的工業生產線體系,固定資產過億;已設立了數十家辦事處,工作網點遍布全國各地;年產值呈幾何級增長,公司總體不斷實現巨大飛躍,年產值達到一億多元,連年翻番增長。
二、W集團社會責任履行情況
(一)給顧客提供優質的產品及高質量的服務
W集團將產品和服務的質量作為重中之重,并在實際過程中不斷努力地踐行著。W集團通過自己過硬的產品質量及優質的服務將自己打造成中國名牌,甚至是世界名牌,將W集團的產品銷往世界各地,同時也得到了世界各地消費者的普遍認同。W集團依據公司的“真誠到永遠”理念得出了“星級服務”的理念。致力于為廣大顧客提供高質量的產品及優質的售前、售中、售后服務。W集團人從之前的“砸冰箱事件”中得到了很大的教育。具體情況是這樣的:在W集團創立之初,因為生產技術出現了問題,生產出一批有瑕疵的產品,在那期間有一個客戶買了一臺有瑕疵的產品,買回家后發現冰箱存在問題,于是就跟W集團的相關人員進行反饋,后來W集團的領導就讓這個客戶去W集團的倉庫挑選,可是在W集團倉庫的四百多臺冰箱中,客戶沒有一臺能夠看中的,這給W集團的領導很大的打擊,客戶走后,W集團的領導讓員工對所有的產品進行逐一檢查,最終發現了這批存在質量問題的冰箱。為了給廣大的員工一個警示,W集團的領導命人將這批存在質量問題的冰箱全部挑選出來進行展示,讓大家清楚的看到這批產品存在的問題。最后展示完畢,領導宣布要將這批有質量問題的冰箱全部都砸掉。宣布完后,領導就自己帶頭將其中的一臺冰箱給砸掉了。瞬時,所有的員工都驚呆了,因為一臺冰箱在當時可是價值八百元啊,將所有的不合格的產品都砸掉對企業來說是一個非常大的損失。但是當時的企業負責人強烈要求大家親手砸掉自己生產的不合格產品。并將這些損失通過用自己的工資收入來彌補,卻一點兒都沒有懲罰相應的員工一分錢。這個事情使W集團的員工清晰的意識到:W集團生產的產品是不允許有瑕疵的。憑借著這種信念,W集團在短短的三年內就獲得了國家級質量金獎,而W集團的廣大員工也一直在為生產高質量的產品而不懈奮斗著。
W集團在提高產品質量方面有很多值得廣大企業借鑒的地方。比如說,通過“價值券”的使用來強化企業的質量管理。具體操作是,把W集團的產品生產工序都進行具體的劃分,每一道工序在質量這塊的責任按照大小進行標值,假如說在生產的過程中,前一道生產工序出現質量問題,那么就可以將下一道工序的標值券直接撕掉,也就是說不可以再繼續往下生產及操作了,這樣對于質量把控較好的人員可以進行及時的獎勵,也可以對在生產質量這塊做的不好的員工進行及時的處罰,實行“質量否決權”,這么做就將“質量第一”的理念深入到所有員工的心中。在實際的生產中,每個職工都嚴把各個環節的質量關,確保最終的成品符合W集團對產品的高要求。在這樣的嚴格把控下,W集團所生產出來的產品合格率可以達到100%,這是我國其他任何企業都無法做到的。為此,W集團成為我國最早獲得1509001與15014001國際認證的企業之一,歷經這么多年的不懈奮斗,W集團已經自己擁有一套完整的質量管控體系了。即便如此,W集團依舊沒有停止進步的腳步,現在W集團又投入大量的人力、物力、財力對生產的各個環節進行調研,改進,為的是生產出高質量的產品。
W集團始終致力于為客戶提供高質量的購物體驗,為此W集團在產品服務上一直也在前進著,W集團提出了國際星級服務。國際星級服務是W集團在服務這塊的理念升華,其具體包括:一,售前服務,就是在產品銷售前,要向顧客真實的介紹產品的特點和具體功能,這個過程可以借助多媒體進行具體的演示,同時還要配有專門的人員向客戶進行解說,對于客戶對產品存在的疑問,要進行及時有效的解答;二是過程服務,就是只要條件符合要求,就要確保能夠給購買W集團的產品的客戶提供送貨上門服務,同時免費幫客戶安裝調試好,教客戶如何進行產品的操作,并做好及時的回訪服務;三是售后服務,當今社會,科技比較發達,網絡比較暢通,W集團借助這些先進的手段與客戶時刻保持溝通,對于客戶在使用時出現的操作問題可以隨時在電腦上搜索到解決方案。W集團注重與客戶的溝通,出現問題,及時地幫客戶解決,有時候會超出客戶的期望對其進行服務,在客戶當中樹立了良好的形象。
(二)積極回報股東
W集團下面的TN公司是一家已經上市的子公司,目前主要是從事W集團的空調、冰箱等的銷售。W集團在履行股東客戶的企業社會責任方面有很多具體的措施,這些措施的實行有效的?;ち慫塹娜ㄒ?。TN公司依據相關的法律法規,合法的不定期的召開公司的股東大會,對于公司的重大事項都是通過股東大會進行討論,最后表決進行決策,確保每個股東都能夠充分地行使自己的合法權利,同時也嚴格的要求全體股東對于公司的重要信息要進行保密,不得外泄,更重要的是確保各位股東都能平等的獲得相關的投資信息。TN公司在實現自身高速發展的同時,也時刻謹記要與各位投資者共享公司發展所帶來的利潤,與廣大的投資者共同進步,共享成果。平時,TN公司還積極主動的與各位股東進行有效的溝通。為此TN公司還設立了專門的溝通機構,以確保與各位投資者可以隨時隨地進行溝通,避免了由于信息不暢通所帶來的企業與各位投資人的誤會和不和。
(三)建立牢固的合作關系
各個經銷商及供應商等合作伙伴是W集團一直以來都非常重視的資源。W集團在合理合法的情況下與他們建立了長久且穩定的合作關系。在供應商這塊,W集團對其進行嚴格的把控,確保每一個產品元件都能達到W集團的產品生產質量要求,同時,W集團還會與供應商進行合作研發,促進產品的升級,實現共同進步。在經銷商這塊,W集團將自己優質的環保產品提供給他們,讓這些經銷商在客戶中贏得了良好的口碑,同時,W集團還會對經銷商進行W集團服務理念的培訓,讓經銷商將W集團的服務理念宣傳給廣大消費者,從而最大化的實現W集團的品牌價值。伴隨著激烈的行業競爭,W集團也在不斷的調整與供應商之間的關系,由原來雙方之間的買賣交易關系轉為戰略合作伙伴的關系,從而實現資源的有效利用。具體來說,主要體現在W集團與供應商在產品、人力以及技術方面都展開深入的合作。W集團通過網絡來實現各項運作,為此W集團花費巨資建立了SAP系統。借助SAP系統,W集團將所有與之有關聯的供應商都納入到系統鏈中,并在系統上發布相關的信息,使大家可以同時接收到相關的信息以及了解現有的資源情況,并合理的安排自己的生產活動,通過這種方式,可以極大的展現規模生產的優勢,從而也可以大大地降低生產成本,為成品日后投入市場提供了明顯的價格優勢。
(四)積極維護市場秩序
為了適應家電市場激烈的競爭,很多的家電生產商可謂是絞盡腦汁,費盡心思。為了搶占市場,很多的廠商采用降價來促銷,比如說,買二贈三,跳樓價、特價處理等(曾哲,2013)。所有的這些促銷方式僅僅只是局限在某種產品的低價處理上,通過這種方式所搶占到的市場只能是短時性的,特定時期的,不會長久,所獲得的利潤也相對的較低。W集團與這些廠商不一樣,它不會單一的以市場為唯一的中心點,W集團關注的重點在于產品的價值而不只是價格,W集團非常重視企業在廣大消費者心中的形象,在這塊W集團也做了很多的努力,通過研發、設計節能減排的實用型產品,W集團逐漸進入千家萬戶的消費者家中,為他們的生活帶來了便利,提升了廣大消費者的生活品質。
(五)積極參加各種公益事業
在環境?;ふ夥矯?,W集團一直秉持著“為用戶提供綠色產品,為后代提供綠色未來”的理念。W集團堅持科學可持續的發展觀,非常重視對現有環境的?;?,對于已經受到污染的環境也在盡力改善,在發展的過程中不像其他的一些企業單純的追求經濟利益不顧對環境的?;?。同時W集團還在產品研發設計方面將節能環保作為重要的因素進行考慮,盡可能的減輕對環境的污染。同時,W集團還將公司銷售出去的使用年限已經到期或者是過期的產品進行回收,用綠色的方式對其進行有效的處理。W集團一直致力于為客戶提供綠色環保的家電產品,為的是給祖國的后代提供一個綠色未來。現在W集團生產的洗衣機可以實現自動殺菌及消毒,這個功能在?;と頌褰】檔耐幣捕曰肪潮;て鸕攪爍拘緣淖饔?。
三、積極履行社會責任給W集團帶來的競爭優勢
W集團自建立起來,從一九八四年公司負債一百四十七萬元的小型工廠發展到現在總營業額達到一千多億元的國際性大企業,公司的員工數量也有之前的六百多人擴招到現在的五萬多人,其發展可謂是突飛猛進。由于在發展的過程中,W集團積極的履行企業社會責任,使W集團得到了很多可利用的資源,隨著帶來的就是企業業績的不斷提升。由于發展迅速,W集團成功上市了,又因為上市的原因,W集團獲得了很大的發展。W集團的主營業務收入從上市初的6.8億元增長到了二零零八年的三百零四億元:在公司股本大比例進行擴大的情況下,每股收益達到五百七十四元。同時,W集團從之前單純的生產電冰箱這一種產品到現在能夠生產電冰箱、空調、冷柜等業務。隨著帶來的良好的業績也被廣大的投資方認可。W集團通過積極的履行企業社會責任,在業界及廣大消費者心中留下了極好的印象,贏得了良好的口碑,樹立了很好的企業形象。目前W集團有很多的主導品牌被評定為中國名牌,這些名牌中的W集團洗衣機、冰箱還被中國的質檢總局評定為中國世界名牌,這個評定是對W集團很高的肯定。依據有關權威機構對W集團相關產品的市場份額統計情況來看:自2008年以來,W集團的市場占有額一直是位居第一的,特別是在高端產品這塊,W集團的占有率就高達百分之三十,在百色家電這塊W集團的份額一直領先于其他企業。目前,W集團已經形成了非常健全的產業結構,從設計到生產到銷售再到售后,W集團致力于從每一個環節都做到極致,并憑借其高質量高口碑的產品逐漸在全球市場擴張開來。
 

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